📋 Uslovi korišćenja

1. 🏢 Pružalac usluga

Prema Zakonu o elektronskoj trgovini, pružalac usluga je upisan u registar privrednih subjekata (APR) i obavlja delatnost u skladu sa važećim propisima.

2. 🎯 Opis servisa

Moj organizator pruža sledeće usluge:

3. 📖 Definicije i tipovi korisnika

Platforma - Moj organizator, veb aplikacija za organizaciju događaja. Vlasnik - pravno ili fizičko lice koje plaća licencu, upravlja prostorima, događajima i dodeljuje pristup korisnicima. Korisnički nalog - osoba kojoj vlasnik dodeljuje pristup određenom prostoru/događaju (npr. mladenci, organizator proslave). Korisnik koristi platformu u ime vlasnika; vlasnik je odgovoran za ponašanje svojih korisnika i za usklađenost sa ovim uslovima.

Vlasnik snosi punu odgovornost za sve korisnike koje kreira i dodeljuje im pristup - uključujući njihove radnje u sistemu (brisanje, izmene, unos podataka). Platforma ne snosi odgovornost za posledice radnji koje korisnici ili vlasnici preduzmu putem aplikacije.

4. Prihvatanje uslova

Korišćenjem bilo kog dela Moj organizator platforme (aplikacija, sajt, demo) prihvatate:

• Ove uslove korišćenja u celosti
• Našu Politiku privatnosti
• Sve buduće izmene uslova
• Primenjive zakone Republike Srbije

5. 👤 Korisnički nalozi

• Čuvanje poverljivosti pristupnih podataka
• Korišćenje servisa u skladu sa zakonom
• Ponašanje u skladu sa pravilima

6. 👥 Radnje korisnika i odgovornost vlasnika

Vlasnik je odgovoran za sve korisnike koje kreira i za njihove radnje u sistemu - uključujući brisanje rezervacija, izmene rasporeda, unos podataka i sve druge akcije koje korisnici preduzmu putem aplikacije.

Platforma ne snosi odgovornost za greške, slučajno brisanje ili druge radnje korisnika. Preporučujemo vlasnicima da pravilno upravljaju pristupima i da obuče korisnike pre dodele pristupa prostorima i događajima.

7. ⛔ Prihvatljivo korišćenje

8. 🔒 Privatnost i podaci

Detaljne informacije o tome kako prikupljamo i koristimo vaše podatke možete naći u našoj Politici privatnosti.

9. 💡 Intelektualna svojina

Platforma, dizajn, kod i sva prava na Moj organizator pripadaju pružaocu usluga. Sadržaj koji unesete (planovi prostora, rezervacije, meniji) ostaje u vašem vlasništvu. Dajete nam ograničenu licencu da obrađujemo vaše podatke radi pružanja usluge. Ne preuzimamo odgovornost za sadržaj koji korisnici unose.

10. 📦 Licence i naplata

Usluga se naplaćuje prema cenovniku i uslovima licence. Rokovi plaćanja, otkazivanje i povraćaj sredstava uređeni su u posebnim dokumentima (ugovor, faktura). Neispunjavanje obaveza plaćanja može dovesti do obustave ili prekida pristupa.

10.1 Načini plaćanja

Prihvatamo sledeće načine plaćanja:

• Virman / bankarski prenos - uplata na žiro račun pružaoca usluga uz poziv na broj naveden u fakturi ili profakturi
• IPS (Instant Payment System) - online plaćanje putem bankarske aplikacije; korisnik se preusmerava na stranicu banke za izvršenje plaćanja
• Kartično plaćanje - online plaćanje karticom putem Monri Payments sistema; obradu transakcija vrši Intesa banka (acquiring banka). Kada odaberete plaćanje karticom, bićete preusmereni na sigurnu stranicu Monri-ja, gde unosite podatke o kartici. Prihvatamo sledeće platne kartice: VISA, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard

10.2 Obrada plaćanja i sigurnost

Kartična plaćanja obavljaju se putem Monri Payments (pružalac usluge plaćanja) i Intesa banke (obrada transakcija). Podaci o karticama i pristupnim podacima ne prolaze kroz naše servere niti ih čuvamo - unose se isključivo na sigurnoj stranici Monri-ja. Pružalac usluga (Your Itech d.o.o.) ne skladišti brojeve kartica.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji: Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

10.2a Povraćaj sredstava (kartična plaćanja)

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Your Itech d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard (EC/MC), Maestro, American Express i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

10.3 Otkaz usluge, povraćaj novca i troškovi

Pravo na otkaz (potrošači): U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može otkazati ugovor o kupovini usluge na daljinu u roku od 14 dana od dana aktivacije licence, bez navođenja razloga. U tom slučaju obavljamo puni povraćaj novca.

Razlozi za otkaz i povraćaj: (1) Otkaz u roku od 14 dana - bez razloga, puni povraćaj; (2) Greška u naplati ili duplo zaduženje - puni ili delimični povraćaj u skladu sa greškom; (3) Nesaglasnost usluge sa opisom - reklamacija, povraćaj po oceni; (4) Nakon 14 dana - povraćaj nije obavezan, može se razmotriti po slučaju (npr. tehnička nemogućnost korišćenja).

Postupak otkaza: Pošaljite zahtev putem emaila na adresu navedenu u sekciji 14 (Kontakt) ili putem kontakt forme na sajtu. Navedite ime, email sa kojim ste se registrovati, broj fakture (ako postoji) i razlog otkaza. Potvrdićemo primitak u roku od 2 radna dana. Povraćaj obavljamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vašeg zahteva.

Način povraćaja: Povraćaj se vrši na isti način kao uplata - za plaćanje karticom ili IPS-om, sredstva se vraćaju na istu karticu; za virman - na žiro račun sa kojeg je izvršena uplata. Rok za prikaz povraćaja na vašem računu zavisi od banke (obično 5-10 radnih dana).

Troškovi i ograničenja: Otkaz u roku od 14 dana - bez naknade. Ne naplaćujemo troškove otkaza niti administrativne naknade. Usluga je softverska - nema troškova vraćanja „robe“. Nakon isteka 14 dana, otkaz usluge ne podrazumeva automatski povraćaj; možete prestati da koristite uslugu u bilo kom trenutku bez dodatnih obaveza.

10.4 Cene i izjava o PDV-u

Cene usluga navedene su u cenovniku i na fakturi ili profakturi.

Izjava o PDV-u: Your Itech d.o.o. je u sistemu PDV-a. PDV je uračunat u izražene cene i ne postoje skriveni troškovi.

10.5 Dostava usluge i ograničenja

Moj organizator pruža softversku uslugu (SaaS) dostupnu online. Nema fizičke dostave robe.

Način dostave: Pristup sistemu odobrava se putem elektronske pošte (email) - korisnik dobija link za aktivaciju naloga i pristup platformi nakon prijema uplate.

Rok dostave: Pristup se odobrava po prijemu uplate - u roku od nekoliko minuta do nekoliko sati (u zavisnosti od načina plaćanja). Za plaćanje karticom ili IPS-om pristup je obično aktivan u roku od nekoliko minuta. Za virman - nakon potvrde uplate od strane banke, obično isti ili naredni radni dan.

Način zaduživanja računa: Račun se zadužuje na način koji ste izabrali pri kupovini: (1) Virman - uplata na žiro račun pružaoca uz poziv na broj; (2) IPS - trenutno zaduženje putem bankarske aplikacije; (3) Kartično - zaduženje platne kartice na sigurnoj stranici Monri Payments procesora. Za plaćanje karticom ili IPS-om zaduženje se vrši u trenutku potvrde transakcije.

Ograničenja: Usluga zahteva internet konekciju i kompatibilan pregledač. Pristup je dostupan 24/7 osim u slučaju planovanog održavanja ili tehničkih prekida.

10.6 Izjava o ograničenjima izvoza i distribucije

Usluga se primarno pruža korisnicima u Republici Srbiji. Pružalac usluga ne garantuje dostupnost usluge u drugim zemljama. Korisnici van Republike Srbije mogu biti ograničeni carinskim propisima, regulativama o elektronskoj trgovini ili drugim zakonskim odredbama zemlje u kojoj se nalaze. Odgovornost za usklađenost sa lokalnim propisima snosi korisnik. Distribucija i prodaja usluge krajnjem korisniku mogu biti ograničene propisima o zaštiti podataka (GDPR, zakoni o ličnim podacima), propisima o elektronskim komunikacijama i drugim relevantnim zakonima. Za pitanja o dostupnosti usluge u vašoj zemlji obratite se putem kontakt podataka.

10.7 Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na internet stranici.

All payments will be charged in Serbian currency - Dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

11. 📋 Politika reklamacija

Trgovac je u obavezi da predoči jasne uslove reklamacija. Slede nedvosmisleni uslovi.

11.1 Uslovi reklamacija

Plaćanja i naknade: Reklamacije u vezi sa plaćanjem (duplo zaduženje, pogrešan iznos, neprijem uplate) ne podležu naknadi. Ne naplaćujemo troškove obrade reklamacije.

Povraćaj novca: U slučaju utemeljene reklamacije (npr. greška u naplati, nesaglasnost usluge sa opisom) obavljamo povraćaj u skladu sa sekcijom 10.3. Povraćaj „robe“ nije primenjiv - pružamo softversku uslugu, ne fizičku robu.

Postupak u slučaju reklamacije: (1) Obratite se putem emaila ili telefona (sekcija 14); (2) Opišite problem (šta se desilo, datum, broj fakture ako postoji); (3) Priložite dokaz ako je moguće (npr. potvrda uplate); (4) Potvrdićemo primitak u roku od 2 radna dana; (5) Razmotrićemo reklamaciju i odgovorićemo u roku od 5 radnih dana; (6) U slučaju prihvatanja - povraćaj u roku od 14 dana od prijema vašeg zahteva.

11.2 Uslovi otkaza usluge

Razlozi: Otkaz bez razloga u roku od 14 dana (pravo potrošača); nakon toga - po slučaju (tehnička nemogućnost, neslaganje sa uslovima).

Rok: 14 dana od aktivacije licence za otkaz bez razloga i puni povraćaj. Nakon 14 dana - možete prestati da koristite uslugu u bilo kom trenutku, ali povraćaj nije obavezan.

Postupak otkaza: Email ili kontakt forma - navedite ime, email, razlog. Detalji u sekciji 10.3.

Troškovi otkaza: Nema naknade za otkaz u roku od 14 dana. Nema troškova vraćanja (usluga je digitalna).

11.3 Prigovori i pitanja

Za sva pitanja u vezi sa uslugom, plaćanjem ili naplatama obratite se putem kontakt podataka (sekcija 14). Odgovorićemo u roku od 5 radnih dana.

12. 🚪 Raskid, obustava i čuvanje podataka

Možete prestati da koristite uslugu u bilo kom trenutku. Mi zadržavamo pravo da obustavimo ili prekinemo pristup bez prethodne najave u slučaju kršenja ovih uslova, neplaćanja ili drugih ozbiljnih razloga. Nakon raskida, podaci se mogu čuvati u ograničenom periodu radi zakonskih obaveza ili backup-a, nakon čega mogu biti trajno obrisani. Pre raskida preporučujemo izvoz vaših podataka.

13. 🛡️ Ograničenja odgovornosti

Usluga se pruža „kakva jeste“ (as is). Ne garantujemo neprekidnost rada, odsustvo grešaka ili tačnost podataka. U maksimalnoj meri dozvoljenoj zakonom Republike Srbije, ne snosimo odgovornost za posredne, posebne, slučajne ili posledične štete nastale korišćenjem ili nemogućnošću korišćenja usluge, uključujući gubitak podataka, prihoda ili poslovnih prilika. Ovo ograničenje važi i u slučajevima van naše kontrole (rat, prirodne katastrofe, prekidi interneta, napadi trećih lica, tehnički kvarovi).

Ne snosimo odgovornost za gubitak ili oštećenje podataka usled radnji korisnika (brisanje, izmene, pogrešan unos) niti za posledice koje nastanu zbog ponašanja korisnika kojima vlasnik dodeljuje pristup.

14. 📞 Kontakt

15. 📝 Izmene uslova

Zadržavamo pravo da menjamo ove uslove. O značajnim izmenama obavestićemo korisnike putem sajta ili emaila. Nastavak korišćenja nakon objave izmena smatra se prihvatanjem novih uslova.

16. ⚖️ Rešavanje sporova

Za sve sporove primenjuje se pravo Republike Srbije. Nadležni sudovi su u Republici Srbiji. Ako neka odredba ovih uslova bude proglašena nevažeća, ostale odredbe ostaju na snazi.

Potrošači imaju mogućnost vansudskog rešavanja sporova putem nadležnih organa (npr. Tržišna inspekcija, Poverenik za zaštitu potrošača). Za informacije o dostupnim mehanizmima obratite se Povereniku za zaštitu potrošača.